Cập nhật ngày 23/09/2026
Một phiên livestream bán hàng cần được chuẩn bị như một hoạt động kinh doanh có nội dung công khai. Người bán cung cấp sản phẩm, người dẫn giới thiệu và nền tảng phát sóng có trách nhiệm riêng. Hợp đồng giữa các bên nên mô tả rõ công việc, nhưng không thể dùng để loại bỏ nghĩa vụ pháp luật áp dụng cho từng chủ thể.
Người bán phải chuẩn bị thông tin gì
Điều 23 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025 quy định người bán cung cấp hồ sơ chứng minh điều kiện kinh doanh đối với ngành nghề có điều kiện và hồ sơ về chất lượng sản phẩm theo quy định. Với hàng hóa, dịch vụ phải xác nhận nội dung quảng cáo, cần cung cấp văn bản xác nhận trước khi livestream. [1]
Để phối hợp thuận lợi, mỗi sản phẩm nên có một bộ thông tin riêng gồm tên, mã hàng, xuất xứ, công dụng có căn cứ, cách dùng, cảnh báo, giá và chính sách hậu mãi. Người phụ trách cần ghi rõ thông tin nào đã được kiểm tra và thông tin nào chưa được phép sử dụng.
Một ảnh chụp giấy tờ không đọc được hoặc tài liệu của sản phẩm khác không giúp người dẫn hiểu đúng hàng đang bán. Đội tổ chức nên đối chiếu mã hàng và phiên bản tài liệu trước khi lên sóng, đặc biệt khi thay đổi nhà cung cấp hoặc bao bì.
Người livestream có được đọc nguyên lời người bán gửi không
Không nên coi kịch bản do nhãn hàng cung cấp là sự bảo đảm tuyệt đối. Điều 24 của Luật yêu cầu người livestream không cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn và từ chối hợp tác khi người bán không cung cấp đầy đủ hồ sơ theo quy định. [1]
Về thực hành, người dẫn nên đặt câu hỏi khi nội dung có các từ tuyệt đối như “chắc chắn”, “duy nhất”, “hiệu quả với mọi người”. Nếu chưa có căn cứ, cần sửa hoặc bỏ nội dung đó. Khi người xem hỏi ngoài phạm vi đã kiểm tra, câu trả lời phù hợp là ghi nhận và chuyển bộ phận chuyên môn, thay vì suy đoán để giữ nhịp bán hàng.
Xác thực danh tính áp dụng từ thời điểm nào
Khoản 2 Điều 52 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 quy định chủ quản nền tảng thực hiện xác thực điện tử danh tính người bán và người livestream từ ngày 01/01/2027. Mốc này cần được phân biệt với ngày có hiệu lực chung của Luật và Nghị định là 01/07/2026. [2]
Đơn vị tổ chức nên chuẩn bị người đứng tên, thông tin tài khoản và hồ sơ theo hướng dẫn của nền tảng. Nếu thay người dẫn sát giờ phát sóng, cần kiểm tra cả quyền truy cập và điều kiện sử dụng tài khoản.
Quy trình kiểm tra trước trong và sau phiên bán hàng
Trước phiên, nên duyệt hồ sơ sản phẩm, giá, số lượng, nội dung khuyến mại và kịch bản. Cần xác định ai có quyền sửa thông tin hoặc yêu cầu dừng phát khi phát hiện vấn đề.
Trong phiên, nên có người theo dõi phát ngôn, bình luận và đường dẫn sản phẩm. Nếu người dẫn nói sai giá hoặc công dụng, phải xác minh và đính chính rõ; không chỉ sửa phần mô tả trong khi nội dung phát sóng vẫn gây hiểu nhầm.
Sau phiên, nên lưu bản ghi, phiên bản kịch bản, danh sách sản phẩm và các phản ánh đã tiếp nhận. Dữ liệu này giúp xác định khách đã xem thông tin nào tại thời điểm đặt hàng, thay vì chỉ dựa vào trí nhớ của đội bán hàng.
Hợp đồng với KOL hoặc KOC nên có nội dung nào
Danh sách sản phẩm và hồ sơ nhãn hàng phải cung cấp.
Phạm vi nội dung được sử dụng và quy trình phê duyệt.
Cách công khai tính chất quảng cáo khi pháp luật yêu cầu.
Quyền sử dụng bản ghi, hình ảnh và thời hạn sử dụng.
Đầu mối dừng phát, gỡ nội dung, đính chính và xử lý khiếu nại.
Cách xác định phí, hoa hồng, đơn bị hủy và chứng từ thanh toán.
Đây là những nội dung nên thỏa thuận theo giao dịch thực tế. Việc trả toàn bộ trách nhiệm cho một bên bằng một câu chung chung thường không giải quyết được tranh chấp về nguyên nhân và chứng cứ.
Câu hỏi thường gặp
Livestream ít người xem có được miễn trách nhiệm không
Không nên lấy số người xem hoặc số đơn thấp làm căn cứ miễn nghĩa vụ. Cần xem hoạt động có phải livestream bán hàng và quy định nào áp dụng cho chủ thể, sản phẩm đó.
Phát hiện sản phẩm có vấn đề sau phiên thì làm gì
Nên dừng nội dung và liên kết đang tiếp tục phát tán, bảo toàn dữ liệu, liên hệ người bán và xử lý theo nghĩa vụ tương ứng. Không nên xóa sạch mọi chứng cứ rồi mới giải quyết phản ánh.
Có được quảng bá hàng chưa từng dùng không
Không được tạo cảm giác đã trải nghiệm nếu điều đó không đúng. Ngoài Luật Thương mại điện tử, cần đối chiếu pháp luật quảng cáo, đặc biệt khi người thực hiện thuộc nhóm người có ảnh hưởng. Luật số 75/2025/QH15 ngày 16/06/2025 sửa đổi Luật Quảng cáo có hiệu lực từ 01/01/2026. [3]
Nguồn pháp lý
[1] Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, Điều 22 đến Điều 24.
[2] Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026, Điều 12 và Điều 52.
[3] Luật số 75/2025/QH15 ngày 16/06/2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo.
