更新日：2026年9月23日
オンライン購入には、全ての商品を無条件に7日または30日以内に返品できるという一律の規則はありません。①好みが変わった、②注文内容と異なる商品が届いた、③欠陥または安全上の問題がある、という理由を区別します。①では事前に公表された返品方針と契約、②では売主の履行義務、③では欠陥商品に関する法定責任を検討します。
「30日」と証拠の意味
消費者権利保護法19/2023/QH15第38条の遠隔取引に関する規定は、事業者が法定情報を正確かつ十分に提供しなかった場合など、適用条件を確認する必要があります。全注文について、使用後も30日間自由に返品できるという意味ではありません。また、開封動画がないだけで苦情を一律に退けるべきではありません。注文履歴、写真、チャット、配送記録、包装時の重量などを合わせて評価します。
返送料を誰が負担するかは、顧客都合、誤配送、欠陥、配送中の損傷など原因により区別します。販売サイトには、対象商品、申請期限、必要な資料、返送先、費用負担、返金方法と回答予定期間を購入前から示します。割引品でも説明と品質に関する責任は消えません。政令248/2026/NĐ-CP第7条・第14条も参照してください。
